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徐工集团400全国客服热线开通

2016-11-09 17:05:11浏览次数:
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关键字: 服务, 客服, 集团

     
     该客服中心将借现代网络通信及信息技术,致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务,对于徐工集团实现塑造集团服务新形象,树立行业服务新标尺有着重大的意义。
     


     400热线主要接收服务网点咨询、产品价格咨询、技术支持咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及销售各项业务,通过统一的平台、标准化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满意度调查分析,实现售前、售中、售后全方位服务,并与短信整合,加快系统的通知与反馈。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成,客服中心可随时调用、查询客户数据,没有CRM平台的子公司,在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块,统一各子公司知识库建设标准,建立、完善知识库,从而提高客服效率。
     目前,徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队,设立8:00至20:00十二小时无间断呼叫服务,并具备徐工集团十三家二级公司销售、服务团队及时响应的接口服务,随时提供及时、优质、全面的客户服务。
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